常見問題 (FAQ)

常見問題

關於配送
  • 下單後多久可以收到商品？
    您的訂單通常會在 2-3 個工作天內出貨。運送所需時間約為：
    日本郵政包裹 (Yu-Pack)
    北海道：2-3 天，其他主要地區：1-2 天，沖繩：2-3 天
    日本郵政迷你包裹 (Yu-Packet)
    北海道：3-4 天，關西：1-2 天，沖繩：4-5 天等
  • 商品會以何種方式包裝？
    為了保護您的隱私，我們採用了隱密包裝（包裝上印有「AeeYaa」字樣）。
  • 是否提供飯店/住宿地點配送？
    很抱歉，我們不提供此服務。
  • 可以指定配送公司嗎？
    無法指定。我們將透過佐川急便、大和運輸或日本郵政其中一家配送。
  • 運費是多少？
    日本全國所有商品皆免運費。包含北海道、沖繩及離島地區，無需額外支付運費。
  • 如何查詢配送狀態？
    商品寄出後，我們會寄送一封附有追蹤號碼的電子郵件給您。請檢查垃圾郵件信箱。
關於付款
  • 如何使用優惠券？
    請在結帳畫面的「輸入優惠碼」欄位中輸入代碼，然後點擊「應用」按鈕。
  • 可以使用多張優惠券嗎？
    每筆訂單限用一張優惠券。
  • 優惠券無法使用？
    如果重新輸入後仍無法使用，請透過LINE或電子郵件與我們聯繫。
    📩 service@aeeyaa.com ／ 💬 LINE官方帳號：AeeYaa
  • 是否開立收據？
    為響應環保，我們不提供紙本收據。請使用您的訂單確認電子郵件。
  • 可以更改付款方式嗎？
    訂單確認後無法更改。
  • 為什麼信用卡未獲批准？
    可能的原因包括輸入錯誤、卡片過期、超出信用額度等。請聯繫您的發卡銀行。
關於訂單
  • 未收到商品？
    請查看您的訂單記錄，我們會根據商品狀態（未出貨/已出貨）提供相應協助。請檢查追蹤號碼。
  • 未收到訂單確認信？
    請檢查垃圾郵件信箱及網域接收設定（如docomo/au等）。
  • 可以更改訂單內容嗎？
    訂單確認後無法更改內容。
  • 可以合併訂單出貨嗎？
    系統無法將多筆訂單合併出貨。
  • 訂單成立後可以追加優惠券嗎？
    訂單確認後無法追加或更改優惠券。
關於商品
  • 如何選擇尺寸？
    請參閱商品頁面上的「尺寸指南」。
  • 上次購買的尺寸是否適用於這次的商品？
    新款商品尺寸可能會有所不同，請務必查看尺寸指南。
  • 退貨期限是多久？
    請於收到商品後30天內申請。
  • 內衣的洗滌、晾曬及收納方法？
    商品頁面及尺寸指南中有詳細說明。請參考以下類別：
    ▶ 洗滌方法／晾曬方法／收納方法
售後服務
  • 尺寸不合適怎麼辦？
    請透過LINE或電子郵件聯繫客服支援。
  • 瑕疵商品換貨
    請於收到商品後7天內與我們聯繫。我們將為您更換或退款。
  • 關於退貨/換貨
    未使用的商品可在7天內辦理退貨/換貨。詳情請參閱「退貨政策」。
其他
  • 需要註冊會員嗎？
    未註冊會員也可購買，但註冊會員可享獨家折扣及點數使用等優惠。
  • 如何查詢訂單記錄？
    登入您的帳戶，然後前往「我的帳戶」→「訂單記錄」即可查詢。