よくある質問（FAQ）

よくあるご質問（FAQ）

発送について
  • 注文後、商品はいつ届きますか？
    ご注文は通常、2～3営業日以内に発送いたします。 配送所要日数の目安：
    ゆうパック
    北海道：2～3日、その他主要地域：1～2日、沖縄：2～3日
    ゆうパケット
    北海道：3～4日、関西：1～2日、沖縄：4～5日 など
  • どんな梱包で届きますか？
    中身が分からないよう、プライバシーに配慮した梱包です（「AeeYaa」記載あり）。
  • ホテル・宿泊施設への配送
    申し訳ございませんが対応しておりません。
  • 配送業者の指定
    ご指定いただけません。佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便のいずれかでお届けします。
  • 送料はいくらですか？
    日本全国、全商品送料無料です。 北海道・沖縄・離島を含め、追加送料はかかりません。
  • 配送状況の確認方法
    発送完了後、追跡番号付きのメールをお送りします。迷惑メールもご確認ください。
支払いについて
  • クーポンの使い方
    決済画面の「クーポンコード入力欄」にコードを入力し、「適用」ボタンを押してください。
  • 複数のクーポン利用
    クーポンは1回の注文につき1つまでご利用可能です。
  • クーポンが反映されない
    再入力しても反映されない場合はLINEまたはメールにてご連絡ください。
    📩 service@aeeyaa.com ／ 💬 LINE公式アカウント：AeeYaa
  • 領収書の発行
    ペーパーレス化のため、発行しておりません。注文確認メールをご利用ください。
  • 支払い方法の変更
    ご注文確定後の変更はできません。
  • クレジットカードが承認されない理由
    入力ミス、有効期限切れ、利用限度額超過など。カード会社へお問い合わせください。
注文について
  • 商品が届かない
    注文履歴をご確認の上、未発送・発送済みによる対応をご案内します。追跡番号をご確認ください。
  • 注文確認メールが届かない
    迷惑メール・ドメイン受信設定（docomo/auなど）をご確認ください。
  • 注文内容の変更
    ご注文確定後の内容変更はできません。
  • 注文のまとめ発送
    システム上まとめて発送することはできません。
  • 注文後のクーポン追加
    確定後のクーポン追加・変更はできません。
商品について
  • サイズの選び方
    商品ページの「サイズガイド」をご確認ください。
  • 前回と同じサイズで大丈夫？
    新作はサイズ感が異なる可能性があるため、サイズガイドをご確認ください。
  • 返品はいつまで？
    到着後30日以内にお申込みください。
  • 下着の洗濯方法・干し方・収納方法
    商品ページやサイズガイドに詳しく掲載しています。下記カテゴリをご確認ください：
    ▶ 洗濯方法／干し方／収納方法
アフターサービス
  • サイズが合わない場合
    LINEまたはメールでカスタマーサポートにご連絡ください。
  • 不良品の交換
    到着後7日以内にご連絡ください。交換または返金対応いたします。
  • 返品・交換について
    未使用品に限り7日以内に返品・交換が可能です。「返品ポリシー」もご確認ください。
その他
  • 会員登録は必要？
    登録なしでも購入可能ですが、会員登録で限定割引やポイント利用などの特典があります。
  • 注文履歴の確認
    アカウントにログインし、「マイアカウント」→「注文履歴」からご確認いただけます。